Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, fazendo uma compra online, o consumidor tem até sete dias corridos para decidir se deseja desistir do pedido. O prazo é contado a partir da entrega do produto.
 

• Para fazer a solicitação leia atentamente as recomendações abaixo e entre em contato conosco através do nosso WhatsApp com as seguintes informações: Nome completo, número do pedido, data da compra, nome completo do produto a ser devolvido e motivo da troca. 
• Não aceitaremos trocas sem aviso prévio via Whatsapp.
• Os custos referente ao envio do cliente para a Fizza serão pagos pelo mesmo. 

RECOMENDAÇÕES

O processo é simples, mas aqui vão algumas dicas para não ter erro:

• Utilize a mesma nota fiscal ou declaração de conteúdo fixando-a para o lado externo do pacote. Caso não tenha mais em mãos, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios. 
• O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original (saquinho zip lock transparente Frizza), acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags (se houver).
• O envio deve ser feito em qualquer agência dos Correios.

* Produtos em promoção não podem ser trocados.
* As peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.
* Após comunicado o desejo de troca/devolução, você tem até 2 dias úteis para postar o objeto nos Correios.

O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

Prazo para realizarmos a troca: Após o recebimento do (s) produto (s) de troca em nosso escritório, temos até 7 (sete) dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca. 
 

TROCAS:

As trocas poderão ser feitas diretamente conosco pelo whatsapp, ou pelo site.

Será disponibilizado um crédito de mesmo valor pago pelo produto, onde poderá ser utilizado em até 3 meses.

Caso a troca seja feita diretamente pelo whatsapp, o cliente envia o novo produto desejado, e verificamos a disponibilidade e valores, podendo haver diferenças a serem pagas por um dos nossos meios de pagamento. Caso o cliente opte pela troca direta no site, receberá um cupom personalizado e intrasferível com o valor referente ao crédito para utilização no campo "cupons" no momento do checkout da compra.

REEMBOLSO:
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra.
Em caso de cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.

 Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas. 

 Boleto Bancário: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.

 Transferência Bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.
 

ENDEREÇO INCORRETO / INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente, o pedido retornará para nosso escritório e será gerada uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.